Algemene voorwaarden

1. Praktijkgegevens

Deze algemene voorwaarden gelden voor de zorgverlening door Marijn Praktijk voor Fysio- en Manuele Therapie B.V., handelend onder de naam Fysiotherapie Houwaart, ook bekend als Praktijk voor Fysiotherapie en Manuele therapie Houwaart.

Adres: Boerhaavestraat 11, 2652 EP Berkel en Rodenrijs

KvK-nummer: 91012570

Telefoon: 010 – 511 33 80

E-mail administratie: administratie@fysiohouwaart.nl

E-mail afspraken: afspraak@fysiohouwaart.nl

Website: https://www.fysiohouwaart.nl

Hierna noemen wij deze organisatie ‘de praktijk’. Met ‘patiënt’ bedoelen wij de persoon die bij de praktijk zorg ontvangt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor de fysiotherapeutische en manueeltherapeutische zorg die de praktijk met de patiënt overeenkomt.

De praktijk verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het aangaan van de behandelingsovereenkomst, zodat de patiënt ze kan lezen en bewaren.

Wettelijke patiëntenrechten blijven altijd gelden. Als een bepaling daarmee in strijd is, gaat de wet voor. De overige bepalingen blijven gelden voor zover dat mogelijk is.

3. Onderzoek en behandeling

De fysiotherapeut bespreekt de klachten, het onderzoek, de behandelmogelijkheden, relevante risico’s, alternatieven en het verwachte verloop met de patiënt. Samen maken zij afspraken over het behandelplan en de evaluatie daarvan.

Behandeling vindt plaats met toestemming van de patiënt of, waar wettelijk vereist, diens vertegenwoordiger. De patiënt kan toestemming weigeren of intrekken.

De fysiotherapeut handelt volgens de professionele standaard en de zorgvuldigheid die van een goed hulpverlener mag worden verwacht. Een bepaald herstel of behandelresultaat kan niet worden gegarandeerd.

Als andere of aanvullende zorg nodig lijkt, bespreekt de fysiotherapeut dit met de patiënt.

4. Informatie van de patiënt

De patiënt verstrekt naar beste weten de informatie die nodig is voor een veilige en passende behandeling. Dit betreft bijvoorbeeld klachten, aandoeningen, medicijngebruik, eerdere behandelingen en relevante veranderingen in de gezondheid.

De patiënt geeft wijzigingen in contactgegevens en verzekeringsgegevens tijdig door.

De fysiotherapeut bespreekt oefeningen en adviezen met de patiënt. Als deze niet uitvoerbaar zijn of onverwachte klachten veroorzaken, neemt de patiënt contact op met de praktijk.

5. Afspraken en afzeggen

Een afspraak kan kosteloos worden afgezegd of verplaatst tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip. Afzeggen kan telefonisch via 010 – 511 33 80 of per e-mail via afspraak@fysiohouwaart.nl. Buiten openingstijden kan de patiënt per e-mail afzeggen. Het tijdstip waarop de afmelding de praktijk bereikt, is bepalend.

Bij afzegging minder dan 24 uur vóór de afspraak of bij het zonder afmelding niet verschijnen, brengt de praktijk een vergoeding in rekening ter hoogte van het vooraf bekendgemaakte particuliere tarief voor de gereserveerde zitting. De actuele particuliere tarieven zijn vóór het maken van de afspraak beschikbaar bij de praktijk en worden op verzoek verstrekt.

De vergoeding moet redelijk zijn in verhouding tot het nadeel van de praktijk. De praktijk houdt rekening met bespaarde kosten, eventuele vervangende invulling van de afspraak en bijzondere omstandigheden, waaronder overmacht.

Een gemiste afspraak wordt niet als uitgevoerde behandeling bij de zorgverzekeraar gedeclareerd. De vergoeding voor de gemiste afspraak komt voor rekening van de patiënt en wordt afzonderlijk gefactureerd.

Bij te laat komen kan de beschikbare behandeltijd korter worden. Alleen daadwerkelijk geleverde zorg wordt volgens de toepasselijke declaratieregels in rekening gebracht.

Als de praktijk een afspraak moet afzeggen, brengt zij voor die afspraak geen kosten in rekening en biedt zij zo mogelijk een vervangende afspraak aan.

6. Tarieven en vergoeding

De praktijk informeert de patiënt vooraf over de toepasselijke tarieven, eventuele bijkomende kosten en de contractstatus bij de betreffende zorgverzekeraar. Wanneer de patiënt mogelijk zelf een deel van de kosten moet betalen, maakt de praktijk dit vooraf duidelijk.

De actuele particuliere tarieven zijn beschikbaar bij de praktijk en worden op verzoek verstrekt.

De vergoeding hangt onder meer af van de polis, de indicatie en de verzekeringsvoorwaarden. De patiënt controleert bij de zorgverzekeraar welke vergoeding beschikbaar is. De praktijk verstrekt de informatie die zij daarover redelijkerwijs kan geven.

Voor zover de praktijk rechtstreeks bij de zorgverzekeraar kan declareren, doet zij dit volgens de geldende afspraken. Kosten die volgens de wet, de behandelingsovereenkomst en eventuele verzekeraarscontracten voor rekening van de patiënt mogen komen, worden aan de patiënt gefactureerd.

Een afwijzing door de zorgverzekeraar betekent niet automatisch dat de patiënt moet betalen. De praktijk beoordeelt eerst de reden van afwijzing en de toepasselijke afspraken.

Tariefwijzigingen worden vooraf meegedeeld en gelden uitsluitend voor toekomstige zorg. De patiënt kan besluiten daarvan geen gebruik te maken.

7. Betaling

Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald op de wijze die op de factuur staat.

Vragen of bezwaren over een factuur kunnen worden gemeld via administratie@fysiohouwaart.nl of 010 – 511 33 80. De praktijk onderzoekt deze en bespreekt met de patiënt hoe tijdens de beoordeling met de betaling wordt omgegaan. Wettelijke rechten blijven gelden.

Bij betalingsproblemen kan de patiënt contact opnemen om een mogelijke betalingsregeling te bespreken.

Bij uitblijven van betaling ontvangt de patiënt, voordat buitengerechtelijke incassokosten worden berekend, een kosteloze aanmaning die aan de wettelijke eisen voldoet. Daarin krijgt de patiënt 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst, om alsnog te betalen. De aanmaning vermeldt welke incassokosten daarna verschuldigd kunnen worden.

Wettelijke rente en incassokosten worden alleen gerekend voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

8. Minderjarige patiënten en vertegenwoordiging

Voor patiënten jonger dan 12 jaar wordt in beginsel toestemming gevraagd aan de gezagdragende ouder(s) of voogd.

Voor patiënten van 12 tot en met 15 jaar is in beginsel toestemming nodig van zowel de patiënt als de gezagdragende ouder(s) of voogd.

Vanaf 16 jaar beslist de patiënt zelfstandig over de behandeling.

De praktijk volgt de wettelijke uitzonderingen en regels over vertegenwoordiging, informatieverstrekking en privacy. Wanneer vertegenwoordiging nodig is, controleert de praktijk wie daartoe bevoegd is.

9. Privacy en het medisch dossier

De praktijk verwerkt persoonsgegevens en gezondheidsgegevens voor de zorgverlening, administratie en wettelijke verplichtingen. Zij beveiligt deze gegevens en bewaakt het medisch beroepsgeheim.

De praktijk deelt gegevens alleen als daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de regels over het beroepsgeheim dit toelaten. Waar toestemming nodig is, vraagt de praktijk die afzonderlijk. Instemming met deze voorwaarden geldt niet als algemene toestemming om medische gegevens te delen.

Het medisch dossier wordt in beginsel 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging in het dossier, of langer als de wet of goede zorg dit vereist.

De patiënt kan onder de wettelijke voorwaarden onder meer inzage, een afschrift, correctie van feitelijke onjuistheden, aanvulling of vernietiging van het dossier vragen.

Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website van de praktijk. Privacyvragen kunnen worden gericht aan administratie@fysiohouwaart.nl.

10. Veilige en respectvolle omgeving

Patiënten, bezoekers en medewerkers gaan respectvol met elkaar om. Bedreiging, geweld, discriminatie, intimidatie en ongewenst seksueel gedrag zijn niet toegestaan.

De patiënt volgt redelijke aanwijzingen over veiligheid en hygiëne op. Eventuele aanvullende huisregels worden bij de praktijk bekendgemaakt.

Als een veilige behandeling niet mogelijk is, bespreekt de praktijk passende maatregelen. Bij het onderbreken of beëindigen van zorg houdt zij rekening met de wettelijke zorgplicht en de noodzakelijke continuïteit van zorg.

11. Waarneming en beëindiging

Bij afwezigheid kan de praktijk een bevoegde en bekwame vervanger voorstellen. De patiënt wordt hierover geïnformeerd en kan aangeven daar bezwaar tegen te hebben.

De patiënt kan de behandeling op ieder moment beëindigen. Reeds geleverde zorg en rechtsgeldig verschuldigde kosten blijven betaalbaar. Voor reeds geplande afspraken geldt de afzegregeling uit artikel 5.

De praktijk kan een behandelingsovereenkomst alleen beëindigen wanneer daarvoor gewichtige redenen bestaan. Zij neemt de vereiste zorgvuldigheid in acht en helpt, waar nodig en mogelijk, bij een verantwoorde overdracht.

12. Aansprakelijkheid

De praktijk is aansprakelijk volgens de Nederlandse wet. Deze voorwaarden beperken geen aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

De patiënt kan een vermoeden van schade door de zorgverlening melden via administratie@fysiohouwaart.nl of 010 – 511 33 80. De praktijk onderzoekt de melding en informeert de patiënt over de verdere afhandeling.

13. Klachten en geschillen

De praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).

De patiënt kan een klacht bespreken met de behandelend fysiotherapeut of contact opnemen met de praktijk via administratie@fysiohouwaart.nl of 010 – 511 33 80. Een voorafgaand gesprek met de praktijk is geen voorwaarde om de onafhankelijke klachtenfunctionaris te benaderen.

De praktijk behandelt klachten volgens deze klachtenregeling en de wettelijke termijnen.

Als een klacht niet wordt opgelost, kan de patiënt het geschil onder de toepasselijke voorwaarden voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten:

Naam geschilleninstantie: KNGF klachtenregeling

Website met contactgegevens: https://defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling

De wettelijke mogelijkheden om naar de bevoegde rechter te gaan blijven gelden.

14. Wijzigingen en toepasselijk recht

Op de behandelingsovereenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventueel toepasselijke dwingende wettelijke bescherming.

De praktijk maakt wijzigingen in deze voorwaarden vooraf bekend. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten. Voor lopende behandelingsovereenkomsten gelden wijzigingen alleen voor zover deze rechtsgeldig zijn overeengekomen of rechtstreeks uit de wet voortvloeien.